Hỏi đáp trực tuyến
Làm hộ chiếu online và có đăng ký nhận hộ chiếu qua đường bưu điện tại địa chỉ của mình, tuy nhiên nhân viên bưu cục thông báo hộ chiếu bị mất trong quá trình vận chuyển
Người gửi: Nguyễn Thị Hồng
Em đã nộp hồ sơ làm hộ chiếu online và có đăng ký nhận hộ chiếu qua đường bưu điện tại địa chỉ của mình. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hộ chiếu của em đã bị thất lạc. Em đã liên hệ với bưu cục vận chuyển và được thông báo hộ chiếu đã bị mất trong quá trình vận chuyển, nhưng chưa nhận được hướng dẫn cụ thể để xử lý tiếp.
Xin hỏi em cần thực hiện thủ tục như thế nào để được giải quyết trường hợp này hoặc được cấp lại hộ chiếu?
11/05/2026
Bộ công an trả lời
Ngày 24/10/2025, bà Nguyễn Thị Hồng đã được cấp hộ chiếu có thời hạn đến ngày 24/10/2035 và đã chuyển cho bưu cục Hà Nội để chuyển về địa chỉ theo đăng ký của công dân tại phường Xuân Đỉnh, Hà Nội.
Nhân viên bưu cục đã nhiều lần liên hệ với công dân nhưng không liên lạc được. Theo quy định của đơn vị vận chuyển, sau 03 lần giao không thành công, nhân viên bưu cục đã chuyển cuốn hộ chiếu trên về Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an TP Hà Nội, địa chỉ: 44 Phạm Ngọc Thạch, phường Kim Liên, Hà Nội.
Đề nghị công dân liên hệ trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an TP Hà Nội tại địa chỉ trên để được giải quyết.
Bộ Công an
In