Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an thành phố Hà Nội đã làm việc trực tiếp với công dân Nguyễn Văn Tùng để xác định nguyên nhân và kiểm tra hồ sơ của học viên.

Qua đối soát giữa hồ sơ gốc tại cơ sở đào tạo, hồ sơ kỳ sát hạch cấp GPLX ngày 26/3/2026 và dữ liệu trên hệ thống phần mềm nghiệp vụ quản lý GPLX, xác định nguyên nhân: Trong quá trình chuyển đổi, đồng bộ dữ liệu điện tử từ hồ sơ giấy lên hệ thống phần mềm của Cục Cảnh sát giao thông, thông tin căn cước công dân (CCCD) của công dân Nguyễn Văn Tùng chưa được cập nhật đầy đủ (số CCCD chưa chính xác); điều này dẫn đến sự không đồng bộ dữ liệu giữa GPLX đã cấp và tài khoản định danh của công dân trên ứng dụng VNeTraffic.

Công dân Nguyễn Văn Tùng cũng trình bày mặc dù đã được Hội đồng sát hạch hướng dẫn nội quy thi và kiểm tra thông tin cá nhân trước khi vào thi nhưng công dân trình bày do tâm lý hồi hộp nên không kiểm tra kỹ thông tin, cụ thể là cung cấp thiếu một số trên Căn cước công dân.

Theo đó, Công an thành phố Hà Nội đã phối hợp Cục Cảnh sát giao thông để rà soát, bổ sung và chỉnh sửa chính xác số CCCD của công dân Nguyễn Văn Tùng trên hệ thống quản lý. Hiện tại, dữ liệu GPLX của công dân Nguyễn Văn Tùng đã được cập nhật và hiển thị trên ứng dụng VNeTraffic; đồng thời, công dân Nguyễn Văn Tùng đã nhận trực tiếp GPLX thẻ PET.

Công dân Nguyễn Văn Tùng hoàn toàn nhất trí với phương án giải quyết và không có ý kiến thắc mắc gì thêm. Cùng với đó, Công an thành phố Hà Nội đã tiến hành rà soát toàn bộ danh sách học viên cùng kỳ sát hạch với công dân Nguyễn Văn Tùng để đảm bảo không còn trường hợp nào bị lỗi tương tự.

Để đảm bảo dữ liệu GPLX của người dân được cập nhật kịp thời trên ứng dụng VNeTraffic, Bộ Công an đề nghị người dân lưu ý ghi, nhập đúng các thông tin khi thực hiện các thủ tục làm hồ sơ đăng ký thi sát hạch GPLX hoặc khi thực hiện cấp đổi GPLX...