Theo đó, Công an tỉnh Lạng Sơn đã tổ chức niêm yết 11 mã QR tương ứng với 11 lĩnh vực giải quyết TTHC ở cả 03 cấp tỉnh, huyện, xã và 215 mã QR theo dõi, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện TTHC. Cập nhật đăng tải 174 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an tỉnh và lịch tiếp công dân của các đơn vị có chức năng giải quyết TTHC lên Trang thông tin điện tử của Công an tỉnh. Đồng thời niêm yết công khai, đầy đủ trình tự, thủ tục, lệ phí về thủ tục hành chính, công khai số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ tiếp nhận, phản ánh, kiến nghị, đặt hòm thư góp ý tại trụ sở tiếp công dân, tạo điều kiện thuận lợi cho cơ quan, tổ chức và người dân biết, tra cứu, thực hiện khi có nhu cầu giải quyết TTHC.
|
|
| Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đẩy mạnh cải cách TTHC, thực hiện văn hóa ứng xử và phong trào nụ cười chiến sỹ trong giải quyết công việc của nhân dân. |
Đẩy mạnh triển khai các mô hình CCHC cấp xã, chủ động tham mưu cấp ủy, chính quyền địa phương huy động mọi nguồn lực đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, kinh phí để triển khai mô hình CCHC Công an cấp xã tại địa bàn. Đến nay, toàn tỉnh đã xây dựng và đưa vào vận hành mô hình CCHC tại Công an 50 xã, phường, thị trấn (trong đó xây dựng mô hình CCHC tại toàn bộ 21 xã, thị trấn biên giới), phục vụ hiệu quả nhu cầu về thực hiện các TTHC của nhân dân.
 |
| Niêm yết công khai các TTHC tại Trụ sở Công an xã, tạo thuận lợi cho nhân dân. |
Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của lực lượng Công an cấp xã đều được niêm yết công khai tại trụ sở Công an xã, phường, thị trấn để nhân dân dễ tìm hiểu, theo dõi và thực hiện. Bộ phận một cửa của Công an cấp xã tổ chức tiếp dân, giải quyết TTHC, trả kết quả theo cơ chế một cửa; rút ngắn thời gian giải quyết đối với TTHC: đăng ký thường trú, xóa đăng ký tạm trú và thủ tục tách hộ. Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%. Đối với phòng tiếp công dân luôn đảm bảo khang trang, gọn gàng, sạch sẽ, trang bị đầy đủ thiết bị, vật tư để người dân đến thực hiện TTHC thuận tiện trong việc tra cứu, tìm hiểu và đánh giá sự hài lòng qua mã QR. Cùng với trang bị đầy đủ các cơ sở, trang thiết bị vật chất, Công an xã luôn bảo đảm bố trí cán bộ có đủ điều kiện về năng lực chuyên môn, trình độ khoa học công nghệ và biết tiếng dân tộc để tận tình hướng dẫn giải quyết TTHC cho nhân dân.
 |
| Công an xã Gia Lộc, huyện Chi Lăng tận tình hướng dẫn, giải quyết các TTHC, cấp biển số xe cho công dân. |
|
Năm 2023, qua triển khai mã QR đánh giá tại một số đơn vị và Công an cấp xã đã thu về trên 3.000 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức và người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công của lực lượng Công an, đa số người dân đánh giá “hài lòng” hoặc “rất hài lòng” về tinh thần, trách nhiệm, tư thế lễ tiết tác phong và ý thức phục vụ nhân dân của cán bộ, chiến sỹ Công an tỉnh Lạng Sơn.
Công tác CCHC còn được gắn với phong trào “Nụ cười chiến sĩ” trong giải quyết công việc của Nhân dân với phương châm “5 xin: xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi, xin được hướng dẫn; 5 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và thấu hiểu, luôn giúp đỡ, luôn thượng tôn pháp luật”, xây dựng hình ảnh đẹp của lực lượng Công an tỉnh Lạng Sơn trong lòng dân.
 |
| Công an xã Thụy Hùng, huyện Cao Lộc tuyên truyền lưu động tiếng dân tộc tại các thôn về TTHC và các dịch vụ hành chính công bằng loa phóng thanh cầm tay. |
Trên từng lĩnh vực công tác, phong trào "Nụ cười chiến sĩ" được các đơn vị Lạng Sơn triển khai với những mô hình, cách làm cụ thể và sáng tạo như: mô hình “Tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm đúng quy trình, ứng xử văn minh” tại Đội Cảnh sát Giao thông, Công an huyện Hữu Lũng; Mô hình “Phòng Quản lý xuất nhập cảnh với nụ cười - Vì nụ cười”; Mô hình “Chiến sĩ Cảnh sát giao thông với Nụ cười văn hóa công vụ” của Phòng Cảnh sát giao thông… Mỗi khẩu hiệu đưa ra nhắc nhở cán bộ, chiến sỹ thực hiện tốt văn hóa ứng xử khi giao tiếp, giải quyết công việc của Nhân dân, xây dựng hình ảnh đẹp về chiến sỹ Công an tỉnh Lạng Sơn.
Thời gian tới, Công an tỉnh Lạng Sơn sẽ tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đẩy mạnh CCHC, tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân đến giải quyết TTHC, đẩy mạnh chuyển đổi số và phát huy hiệu quả các dịch vụ hành chính công trực tuyến, xây dựng tinh thần, thái độ ứng xử có văn hóa, nêu cao ý thức vì nhân dân phục vụ của cán bộ, chiến sĩ, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo hiệu quả công tác CCHC.