Cao Bằng: Công an cơ sở tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Sau khi sáp nhập theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Nguyễn Huệ trở thành địa bàn rộng lớn với 31 xóm hành chính, hơn 2.100 hộ dân và gần 9.400 nhân khẩu. Cùng với sự thay đổi về tổ chức hành chính, nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính tại địa phương ngày càng tăng cao, đặt ra yêu cầu lớn về tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của các cơ quan chức năng, đặc biệt là lực lượng Công an xã.

Nhận thức rõ vai trò của cải cách hành chính trong phục vụ nhân dân, thời gian qua, Công an xã Nguyễn Huệ đã chủ động triển khai đồng bộ các văn bản chỉ đạo của Công an tỉnh về công tác cải cách hành chính. Từ nâng cao kỹ năng, thái độ ứng xử đến cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục, từng cán bộ, chiến sĩ đều nỗ lực mang đến sự hài lòng cho người dân. Không gian tiếp công dân được bố trí khoa học, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, thiết bị quét mã định danh... giúp việc xử lý hồ sơ nhanh chóng, giảm tối đa thao tác thủ công. Hệ thống phần mềm quản lý cư trú, dịch vụ công trực tuyến được sử dụng hiệu quả, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Một điểm sáng nổi bật là công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật đến từng xóm, từng hộ dân. Chỉ trong 8 tháng đầu năm 2025, Công an xã Nguyễn Huệ đã tổ chức hơn 30 buổi tuyên truyền, với hơn 2.500 lượt người dân tham gia. Từ các thủ tục cư trú, tạm trú, tạm vắng,… người dân được hướng dẫn cụ thể, giúp giảm thời gian, công sức đi lại.

Chị Ma Thị Liêm, cư trú tại xóm Nà Tùng, có mặt tại bộ phận một cửa Công an xã Nguyễn Huệ để thực hiện thủ tục cấp thẻ đảng viên mới. Trong suốt quá trình làm việc, chị nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ các cán bộ Công an, từ việc kiểm tra giấy tờ đến hướng dẫn các bước hoàn thiện hồ sơ. Nhờ tinh thần trách nhiệm và cách làm việc rõ ràng, khoa học, thủ tục của chị được hoàn tất nhanh chóng, thuận lợi. Sự nhiệt tình và chu đáo của lực lượng Công an xã đã tạo cảm giác yên tâm, thoải mái cho người dân khi đến giải quyết công việc hành chính. “Tôi đến làm thủ tục cấp thẻ đảng viên mới. Các anh chị Công an xã Nguyễn Huệ hướng dẫn rất nhiệt tình, công việc xử lý nhanh gọn, tạo cảm giác yên tâm và thoải mái” - chị Liêm chia sẻ.

Tại trụ sở Công an xã, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng. Cán bộ được phân công thường trực hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đặc biệt là những người cao tuổi hoặc không sử dụng công nghệ thông tin, giúp họ dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Từ đầu năm đến nay, Công an xã Nguyễn Huệ đã tiếp nhận và xử lý hơn 1.000 hồ sơ hành chính, trong đó có tới 99% được thực hiện thông qua dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm thời gian cho người dân và giảm tải công việc cho cán bộ.

Cũng như xã Nguyễn Huệ, Công an xã Trà Lĩnh đã sớm nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số trong công tác hành chính. Ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đơn vị đã chủ động kiện toàn bộ phận “một cửa” với cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ cán bộ làm việc 24/24 giờ, kể cả ngoài giờ hành chính nhằm đảm bảo người dân được phục vụ kịp thời. Trong 08 tháng đầu năm, Công an xã Trà Lĩnh đã tiếp nhận và xử lý gần 3.000 hồ sơ hành chính, đa số thực hiện hoàn toàn trên môi trường số. Ngoài ra, đơn vị còn cấp 278 sổ thông hành, giải quyết 19 hồ sơ đăng ký xe, 05 hồ sơ đổi giấy phép lái xe… Tất cả đều được thực hiện đúng hạn, đúng quy định, không gây phiền hà cho người dân.

Một trong những ưu điểm nổi bật tại Công an xã Trà Lĩnh là việc ứng dụng triệt để phần mềm quản lý cư trú, kết nối dữ liệu dân cư quốc gia, từ đó không yêu cầu người dân mang theo giấy tờ đã có sẵn trong hệ thống. Cán bộ sẵn sàng hỗ trợ khai hộ hoặc hướng dẫn thao tác trên dịch vụ công trực tuyến.

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và gắn bó với nhân dân, Công an xã Nguyễn Huệ và Công an xã Trà Lĩnh đã và đang từng bước nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính tại cơ sở. Quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục được thực hiện đúng quy định, kịp thời, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Những kết quả đạt được góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xây dựng hình ảnh lực lượng Công an chính quy, thân thiện, gần dân, góp phần thiết thực vào kết quả chung của lực lượng Công an tỉnh Cao Bằng trong thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, vì Nhân dân.