Quảng Ninh: Bước đột phá từ mô hình Kiosk hành chính công thông minh

Được thiết kế như một điểm phục vụ số đa năng khép kín, Kiosk thông minh tích hợp toàn diện các thủ tục: từ nộp hồ sơ, tra cứu dịch vụ công Bộ Công an, chứng thực, cấp bản sao số, in, chụp tài liệu cho đến thanh toán trực tuyến và tích hợp tiện ích ngân hàng số.

Với giao diện trực quan, dễ thao tác ngay cả với người chưa am hiểu công nghệ, hệ thống đã được lắp đặt đồng bộ tại 10 điểm (Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp thành phố và 09 trung tâm cấp cơ sở gồm: Cô Tô, Vân Đồn, Tiên Yên, Cửa Ông, Hà Lầm, Hồng Gai, Đông Triều, Quảng Yên, Hà Tu). Toàn bộ quy trình cài đặt, kết nối đều do Công an thành phố Quảng Ninh trực tiếp thẩm định, giám sát nghiêm ngặt, bảo đảm tuyệt đối an toàn thông tin và an ninh mạng. 

Sau hơn 03 tháng vận hành thí điểm (tính đến đầu tháng 9/2026), hệ thống ghi nhận gần 15.000 lượt công dân trực tiếp giao dịch. Trong đó, tập trung cao tại các địa bàn như phường Cửa Ông (2.931 lượt), phường Hà Tu (2.641 lượt), xã Tiên Yên (2.367 lượt). Nhiều thủ tục thiết yếu đạt tỷ lệ tiếp cận ấn tượng: Chứng thực bản sao dẫn đầu với 4.996 lượt; chứng thực chữ ký 2.832 lượt; cấp bản sao trích lục hộ tịch 992 lượt; liên thông khai sinh - thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi đạt 652 lượt và hơn 500 lượt thanh toán tài chính qua mã QR.

Không chỉ giảm tải áp lực cho cán bộ tại bộ phận một cửa và rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân, mô hình Kiosk thông minh đã hình thành thói quen sử dụng định danh điện tử VNeID và khai thác ví giấy tờ điện tử trong đời sống thường nhật.

Những kết quả thực tiễn này là cơ sở vững chắc để Công an thành phố cùng các cơ quan chức năng báo cáo Bộ Công an và Ủy ban nhân dân thành phố Quảng Ninh nhân rộng mô hình trên địa bàn; khẳng định bước đi đột phá của địa phương trong việc phát triển công dân số, kiến tạo chính quyền số hiện đại, văn minh.