Công an tỉnh Quảng Ngãi ra mắt Hệ thống ngân hàng dữ liệu và trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ

Việc đưa hệ thống vào vận hành là một bước cụ thể trong đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý, chỉ huy, điều hành và hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn công tác. Thời gian qua, tại Công an các đơn vị, địa phương phát sinh nhiều vấn đề cần được hướng dẫn, giải đáp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Mặc dù nhiều nội dung đã được Bộ Công an, các Cục nghiệp vụ và đơn vị chức năng hướng dẫn, song tài liệu còn được lưu trữ ở nhiều nguồn khác nhau, gây khó khăn cho việc tổng hợp, tra cứu và khai thác khi cần thiết.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, Phòng Tham mưu Công an tỉnh đã chủ động nghiên cứu, xây dựng giải pháp số hóa, tập trung các nội dung hướng dẫn, giải đáp vào một hệ thống thống nhất, đồng thời phát triển công cụ hỗ trợ tra cứu, tương tác trực tuyến nhằm phục vụ tốt hơn công tác tham mưu và thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, chiến sĩ. Sau gần 03 tháng nghiên cứu, lập trình, thử nghiệm và hoàn thiện, hệ thống chính thức được đưa vào vận hành. Quá trình xây dựng tận dụng hạ tầng kỹ thuật, hệ thống máy chủ và đường truyền hiện có của Công an tỉnh, qua đó nâng cao tính chủ động trong quản trị, vận hành và bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu. Phòng Tham mưu cũng phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ tổng hợp, số hóa hàng trăm tình huống, câu hỏi và nội dung hướng dẫn thực tế để hình thành nguồn dữ liệu phục vụ tra cứu, giải đáp.

Hệ thống được xây dựng với 04 nhóm chức năng chính: Ngân hàng dữ liệu giải đáp khó khăn, vướng mắc, bước đầu tập hợp gần 250 câu hỏi và nội dung trả lời, được phân loại theo từng lĩnh vực chuyên môn, giúp cán bộ, chiến sĩ thuận tiện tìm kiếm, tra cứu thay cho việc phải rà soát nhiều tài liệu riêng lẻ. Trợ lý ảo đối thoại trực tuyến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp nhận câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, phân tích nội dung và tìm kiếm thông tin phù hợp trong ngân hàng dữ liệu nhằm hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ tra cứu nhanh các vấn đề đã có hướng dẫn.

Chức năng đối thoại trực tuyến chuyên sâu và tương tác giữa các đơn vị. Đối với những vấn đề mới, phức tạp hoặc chưa có trong cơ sở dữ liệu, nội dung có thể được chuyển đến đơn vị nghiệp vụ có chức năng để nghiên cứu, giải đáp. Sau khi có nội dung trả lời chính thức, thông tin tiếp tục được cập nhật vào ngân hàng dữ liệu để phục vụ những lần tra cứu sau. Thống kê, báo cáo và quản trị hệ thống, hỗ trợ lãnh đạo theo dõi tình hình khai thác, nhóm vấn đề thường xuyên phát sinh, lĩnh vực hoặc địa bàn có nhiều khó khăn, vướng mắc; qua đó cung cấp thêm thông tin phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành.

Việc đưa “Hệ thống ngân hàng dữ liệu giải đáp khó khăn, vướng mắc và phần mềm trợ lý ảo đối thoại trực tuyến” vào sử dụng góp phần hình thành môi trường lưu trữ, khai thác tri thức tập trung, giảm thời gian tìm kiếm tài liệu, nâng cao khả năng chia sẻ thông tin giữa các đơn vị và hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Đây cũng là kết quả thể hiện tinh thần chủ động nghiên cứu, đổi mới, ứng dụng khoa học, công nghệ của Công an tỉnh Quảng Ngãi trong tiến trình chuyển đổi số, từng bước nâng cao chất lượng công tác tham mưu, quản lý, chỉ huy, điều hành và phục vụ hiệu quả nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự trên địa bàn.