“Giờ vàng hỗ trợ online” đưa dịch vụ công đến gần dân

Từ ngày 6/4/2026, mô hình “Giờ vàng hỗ trợ online” được triển khai từ 19 - 21 giờ các tối từ thứ hai đến thứ năm hằng tuần. Mỗi buổi tối, công an phường bố trí cán bộ phụ trách các lĩnh vực như: cư trú; phòng cháy, chữa cháy và cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự; đăng ký xe, cấp đổi giấy phép lái xe; cấp hộ chiếu và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến người nước ngoài.

Phường Xuân Hương - Đà Lạt là địa bàn có diện tích rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn. Trong khi đó, nhiều người dân còn gặp khó khăn khi thao tác trên các nền tảng dịch vụ công trực tuyến hoặc không có điều kiện đến trụ sở cơ quan nhà nước trong giờ hành chính. Từ thực tế trên, mô hình “Giờ vàng hỗ trợ online” được triển khai nhằm tạo thêm kênh hỗ trợ trực tuyến ngoài giờ cho người dân. Thông qua điện thoại hỗ trợ, cán bộ công an phường trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn người dân thao tác trên các nền tảng dịch vụ công trực tuyến.

Ngoài hỗ trợ qua điện thoại, đơn vị còn sử dụng phần mềm Ultraviewer kết nối từ xa để hướng dẫn người dân thao tác trực tiếp trên máy tính theo hình thức “cầm tay chỉ việc”. Cách làm này giúp người dân dễ theo dõi quy trình thực hiện thủ tục, đồng thời làm quen với môi trường số và chủ động thao tác trong những lần tiếp theo.

Theo ghi nhận, nhiều người dân đánh giá việc được hỗ trợ ngoài giờ đã giúp giảm thời gian đi lại, hạn chế phải xin nghỉ làm để thực hiện thủ tục hành chính. Việc được hướng dẫn trực tuyến ngay tại nhà cũng giúp người dân cảm thấy thuận tiện, thoải mái hơn so với trước đây.

Thượng tá Hồ Hải Dương, Trưởng Công an phường Xuân Hương - Đà Lạt chia sẻ: "Thông qua mô hình “Giờ vàng hỗ trợ online”, công an phường mong muốn tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, nhất là những trường hợp bận rộn hoặc chưa thành thạo công nghệ".

Không chỉ mang ý nghĩa hỗ trợ hành chính, mô hình “Giờ vàng hỗ trợ online” còn cho thấy tinh thần đổi mới trong hoạt động của lực lượng công an cơ sở. Thông qua việc ứng dụng công nghệ, việc tương tác giữa lực lượng công an cơ sở với người dân trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, nhất là với những trường hợp không có điều kiện đến trực tiếp trụ sở.

Theo đánh giá ban đầu, mô hình nhận được sự đồng tình, hưởng ứng tích cực từ người dân trên địa bàn. Nhiều ý kiến ghi nhận thái độ tận tình, trách nhiệm của cán bộ khi sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ làm việc. Đây không chỉ là thay đổi trong phương thức phục vụ mà còn thể hiện rõ tinh thần lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính.

Thượng tá Hồ Hải Dương - Trưởng Công an phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết: “Đơn vị xác định cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân. Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến”.

Từ một sáng kiến ở cơ sở, “Giờ vàng hỗ trợ online” đang cho thấy hiệu quả bước đầu trong hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Không chỉ góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận trực tiếp, mô hình còn giúp người dân nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cách làm linh hoạt, sát thực tiễn như tại phường Xuân Hương - Đà Lạt cho thấy hiệu quả từ cơ sở. Khi người dân được hỗ trợ thuận tiện hơn trong tiếp cận dịch vụ công, hình ảnh lực lượng công an cơ sở thân thiện, trách nhiệm và gần dân cũng ngày càng được củng cố.