Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong tiến trình xây dựng Chính phủ số, xã hội số, công dân số

Ngày 22/12/2024, Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57 về “Đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia”. Tinh thần của Nghị quyết 57 đặt ra yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải chủ động thay đổi tư duy, phương thức làm việc, khai thác hiệu quả dữ liệu và các nền tảng số, giảm giấy tờ, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, hướng tới cung cấp dịch vụ công thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng và an toàn.

Thời gian qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Hưng Yên đã chủ động trong công tác chuyển đổi số, trọng tâm là nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến một cách toàn diện với mục tiêu: Tăng số lượng cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tăng thời gian làm việc; tăng số lượng thủ tục hành chính giải quyết trước thời hạn; tăng cường ý thức, trách nhiệm và thái độ của cán bộ chiến sĩ khi tiếp công dân; tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật; giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính; giảm giấy tờ, thủ tục không cần thiết; giảm thời gian, chi phí, công sức đi lại của người dân và doanh nghiệp.

Trung bình mỗi ngày đơn vị có từ 500 đến 600 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết 100% trên môi trường điện tử. Đơn vị đã chủ động tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến hoặc qua ứng dụng VneID đã cài đặt mức độ 2, giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, hạn chế giấy tờ, thủ tục không cần thiết.

Ngoài ra, trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ tiếp nhận gửi kèm đường link đến trang tra cứu dịch vụ công Bộ Công an để người dân chủ động tra cứu và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ của mình, đồng thời có hướng dẫn để người dân thực hiện đánh giá sự hài lòng qua ứng dụng VNeID. 

Ngoài ra, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh thường xuyên nghiên cứu, áp dụng những sáng kiến, cách làm hay, ứng dụng công nghệ phục vụ công tác chuyên môn, xây dựng các video, inforgraphic, đăng tải các bài viết trên trang thông tin điện tử của Công an tỉnh, của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn các thủ tục hành chính, triển khai mô hình Dân vận khéo với nội dung “Kết nối Zalo - Tiếp nhận, giải đáp vướng mắc và hướng dẫn các thủ tục thuộc lĩnh vực xuất nhập cảnh”, tạo mã QR kết nối đến trang Zalo Official Account của đơn vị nhằm tiếp nhận và giải đáp mọi vướng mắc của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực xuất nhập cảnh bằng nhiều ngôn ngữ như: tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn… Đồng thời, phân công cán bộ quản lý, giải đáp 24/7 và đăng tải các nội dung tuyên truyền, cảnh báo khác thuộc phạm vi, lĩnh vực phụ trách.

Từ đầu năm đến nay, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Hưng Yên đã tiếp nhận 35.982 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông trong nước, trình báo mất hộ chiếu; 4838 hồ sơ đề nghị cấp thị thực, gia hạn tạm trú, cấp thẻ tạm trú cho người nước ngoài qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an và ứng dụng VNeID với tỷ lệ 100% tiếp nhận trực tuyến, thanh toán trực tuyến đối với những hồ sơ đủ điều kiện; 2.021 trường hợp người nước ngoài được cấp và kích hoạt thành công tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Cùng với công tác tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, cán bộ, chiến sĩ đơn vị luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, quyết tâm hoàn thành 100% chỉ tiêu số hoá hồ sơ, tài liệu, công tác gửi, nhận văn bản, công tác nghiệp vụ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử theo quy định của ngành và của đơn vị, đảm bảo đồng nhất, thông suốt hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Công tác chuyển đổi số trong lĩnh vực xuất nhập cảnh bước đầu đã đạt được mục tiêu đề ra, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn. Tuy nhiên, dữ liệu thuộc lĩnh vực xuất nhập cảnh là dữ liệu quan trọng, có yêu cầu bảo mật cao, do đó chuyển đổi số phải luôn song hành với bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu, bảo vệ thông tin cá nhân, phân quyền truy cập chặt chẽ và nâng cao năng lực số của cán bộ, chiến sĩ để đạt hiệu quả cao nhất. Đây cũng là mục tiêu mà Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Hưng Yên phấn đấu trong thời gian tới tiếp tục duy trì, cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh, tăng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế.