Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa: Dân vận khéo từ “Phòng tiếp công dân trực tuyến”

Đổi mới cách làm, mở rộng kênh kết nối với Nhân dân

Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn căn dặn lực lượng Công an phải gắn bó mật thiết với Nhân dân, dựa vào Nhân dân để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, tinh thần ấy tiếp tục được cụ thể hóa bằng những việc làm gần gũi, thiết thực, phù hợp với nhu cầu của người dân. Đối với lực lượng Công an cơ sở, dân vận khéo không chỉ thể hiện ở việc tuyên truyền, vận động mà còn ở sự chủ động đổi mới phương thức làm việc, tháo gỡ những khó khăn, bất tiện để người dân dễ tiếp cận, dễ trao đổi và được hướng dẫn kịp thời.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, thực hiện Hướng dẫn số 09 ngày 15/6/2022 của Bộ Công an về xây dựng mô hình dân vận khéo trong lực lượng Công an nhân dân, Công an phường Đông Sơn đã nghiên cứu, đề xuất xây dựng mô hình “Phòng tiếp công dân trực tuyến”. Trên cơ sở báo cáo, đề xuất của Phòng Tham mưu và Công an phường Đông Sơn, Công an tỉnh Thanh Hóa đã thông báo kết quả xây dựng mô hình để các đơn vị, địa phương nghiên cứu, tham khảo và vận dụng phù hợp với đặc điểm, tình hình thực tế.

Trước khi mô hình được triển khai, việc tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ các yêu cầu của tổ chức, cá nhân chủ yếu được thực hiện trực tiếp tại trụ sở Công an phường. Cách làm này bảo đảm yêu cầu công tác, song đôi khi vẫn gây bất tiện cho người dân trong việc bố trí thời gian, đi lại, chờ đợi, nhất là những trường hợp bận công việc hoặc chỉ cần trao đổi, tìm hiểu thông tin ban đầu.

Từ thực tế ấy, Công an phường Đông Sơn đã lựa chọn ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng nền tảng họp trực tuyến Zoom kết hợp hạ tầng số để hình thành thêm một kênh tiếp nhận, tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ và phân luồng yêu cầu của tổ chức, cá nhân. Qua đó, người dân có thêm lựa chọn khi cần liên hệ, trao đổi công việc với lực lượng Công an mà không nhất thiết phải đến trụ sở ngay từ bước đầu.

Điểm nổi bật của mô hình là sự kết hợp giữa phương thức trực tuyến và tiếp công dân trực tiếp, phát huy ưu điểm của công nghệ nhưng vẫn bảo đảm yêu cầu pháp lý trong giải quyết công việc. Đây không phải là hình thức thay thế hoàn toàn việc tiếp công dân tại trụ sở, cũng không làm thay đổi thẩm quyền, trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật. Những nội dung có thể tư vấn, hướng dẫn từ xa được hỗ trợ qua nền tảng trực tuyến; đối với các yêu cầu cần thực hiện trực tiếp hoặc phải tuân thủ quy trình chuyên ngành, cán bộ có trách nhiệm hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy định.

Cách làm này góp phần nâng cao tính linh hoạt trong tiếp xúc, trao đổi công việc, đồng thời giúp cán bộ Công an chủ động nắm bắt nhu cầu, bước đầu phân loại nội dung và hướng dẫn người dân đến đúng bộ phận, thực hiện đúng trình tự. Quan trọng hơn, mô hình thể hiện sự chuyển biến từ tư duy chờ người dân đến liên hệ sang chủ động mở rộng kênh phục vụ, tạo điều kiện để người dân tiếp cận lực lượng Công an thuận lợi hơn.

Để bảo đảm hoạt động, phòng tiếp công dân trực tuyến được trang bị máy tính kết nối dữ liệu BCA.net, camera hoặc webcam, micro, loa hoặc tai nghe, đường truyền Internet ổn định và tài khoản Zoom phù hợp. Các thiết bị được bố trí đồng bộ, đáp ứng yêu cầu kết nối, trao đổi trực tuyến và có thể bổ sung theo nhu cầu thực tế.

Từ những điều kiện kỹ thuật ấy, giá trị của mô hình không chỉ nằm ở việc rút ngắn khoảng cách địa lý hay tiết kiệm thời gian đi lại, mà còn ở khả năng nâng cao chất lượng tương tác giữa cán bộ Công an với người dân. Khi được hướng dẫn tận tình, giải đáp rõ ràng và hỗ trợ đúng nhu cầu, người dân sẽ thuận lợi hơn trong quá trình liên hệ công tác, qua đó góp phần củng cố niềm tin đối với lực lượng Công an ngay từ những việc làm thường ngày.

Chủ động triển khai, lan tỏa hiệu quả dân vận khéo

Để mô hình đi vào thực chất, Đảng ủy, lãnh đạo Công an phường Đông Sơn xác định công tác chuẩn bị phải được tiến hành bài bản, đồng bộ, gắn với trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận, cá nhân. Sau khi hoàn thiện hồ sơ xây dựng mô hình, báo cáo và được lãnh đạo Công an tỉnh phê duyệt, Công an phường khẩn trương tổ chức thực hiện. Với tinh thần chủ động, quyết tâm đưa mô hình vào hoạt động sớm, chỉ trong 7 ngày làm việc, đơn vị đã hoàn thiện phòng tiếp công dân trực tuyến có diện tích khoảng 15m², bố trí bàn ghế, trang thiết bị và sắp xếp không gian làm việc phù hợp.

Cùng với việc chuẩn bị cơ sở vật chất, Công an phường chú trọng nâng cao khả năng vận hành hệ thống; tranh thủ sự hỗ trợ của chuyên gia công nghệ để hướng dẫn sử dụng, chạy thử các thiết bị và tổ chức tập huấn cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Qua đó, từng bước bảo đảm các điều kiện cần thiết để mô hình vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu công tác và phục vụ người dân.

Ngày 3/2/2026, mô hình “Phòng tiếp công dân trực tuyến” chính thức ra mắt và đi vào hoạt động. Phòng được bố trí 5 bộ máy vi tính cùng các thiết bị phục vụ kết nối trực tuyến, tạo điều kiện để cán bộ thực hiện việc tiếp nhận, trao đổi, tư vấn và hướng dẫn theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

Theo Thượng tá Lê Văn Năm, Trưởng Công an phường Đông Sơn, việc xây dựng mô hình xuất phát từ yêu cầu đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong tình hình mới. Việc ứng dụng nền tảng trực tuyến giúp lực lượng Công an có thêm phương thức kết nối, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và được hướng dẫn giải quyết công việc thuận tiện hơn. Để mô hình phát huy hiệu quả, bên cạnh điều kiện kỹ thuật, cán bộ thực hiện phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, có kỹ năng sử dụng công nghệ, giao tiếp rõ ràng, thái độ tận tình và ý thức phục vụ Nhân dân.

Thực tế cho thấy, một mô hình dân vận khéo chỉ có thể phát huy giá trị bền vững khi được duy trì thường xuyên, vận hành đúng quy trình và phù hợp với nhu cầu của người dân. Vì vậy, việc kiểm tra thiết bị, bảo đảm chất lượng đường truyền, nâng cao kỹ năng cho cán bộ và tuyên truyền để người dân biết, hiểu, chủ động sử dụng kênh trực tuyến là những yêu cầu cần được quan tâm. Cùng với đó, việc bảo đảm an toàn thông tin, giữ gìn bí mật nhà nước và bảo vệ dữ liệu cá nhân phải được thực hiện nghiêm túc trong suốt quá trình vận hành.

Trên cơ sở kết quả xây dựng mô hình tại Công an phường Đông Sơn, Công an tỉnh Thanh Hóa đã thông báo nhân rộng để Công an các địa phương trong tỉnh tham khảo, nghiên cứu và vận dụng phù hợp với đặc điểm, tình hình địa bàn. Đối với 58 Công an cấp xã xây dựng đơn vị kiểu mẫu năm 2026, Công an tỉnh có kế hoạch riêng về xây dựng mô hình này. Đây là hướng đi nhằm phát huy những cách làm thiết thực, khuyến khích tinh thần chủ động, sáng tạo của Công an cơ sở trong đổi mới công tác dân vận gắn với chuyển đổi số.

Từ một phòng tiếp công dân được tổ chức trên nền tảng trực tuyến, Công an phường Đông Sơn đã mở thêm một hướng tiếp cận trong công tác dân vận: Lấy công nghệ làm phương tiện, lấy trách nhiệm của cán bộ làm nền tảng và lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu phục vụ. Khi những giải pháp mới được triển khai gắn với thực tiễn, người dân không chỉ có thêm kênh liên hệ mà còn cảm nhận rõ hơn sự chủ động, gần gũi của lực lượng Công an trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.