Thanh tra Công an TP Hà Nội triển khai vận hành thử nghiệm hệ thống hỗ trợ tiếp công dân thông minh

Ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng tiếp công dân

Trước đó, ngày 02/11/2026, Thanh tra Công an TP Hà Nội chính thức triển khai vận hành thử nghiệm hệ thống hỗ trợ tiếp công dân thông minh. Qua những ngày đầu hoạt động, hệ thống bước đầu nhận được phản hồi tích cực từ người dân, nhất là tính thuận tiện trong việc đăng ký, lấy số thứ tự, hỗ trợ kiểm soát người ra vào, bảo đảm an ninh, trật tự tại địa điêm Tiếp công dân Công an TP.

Không chỉ hỗ trợ quy trình tiếp công dân, hệ thống còn tích hợp các tiện ích số, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, qua đó từng bước hình thành phương thức tương tác hiện đại, công khai, minh bạch giữa lực lượng Công an với Nhân dân.

Nhiều tiện ích thiết thực, lấy người dân làm trung tâm

Hệ thống được thiết kế với các chức năng chính, gồm: lấy số thứ tự; chấm điểm công vụ; tìm hiểu, sử dụng Tổng đài AI Công an TP Hà Nội qua số điện thoại 1900.0113; tra cứu, hướng dẫn sử dụng ứng dụng Hanoi Smart Police và trợ lý thông minh.

Để lấy số thứ tự, công dân lựa chọn chức năng tương ứng trên giao diện, nhập các thông tin gồm họ tên, địa chỉ cư trú, số căn cước công dân và số điện thoại liên hệ; kiểm tra, xác nhận thông tin trước khi nhận số và thực hiện theo hướng dẫn của cán bộ tại trụ sở.

Đối với chức năng chấm điểm công vụ, người dân sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập đường dẫn đánh giá. Nội dung đánh giá tập trung vào việc chấp hành Điều lệnh Công an nhân dân, công tác hướng dẫn, giải thích quy định pháp luật, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ tiếp công dân và mức độ hài lòng của người dân. Đây là kênh thông tin quan trọng giúp nâng cao trách nhiệm công vụ, kịp thời tiếp thu ý kiến đóng góp của Nhân dân.

Bên cạnh đó, thông qua các chức năng tích hợp, người dân có thể tìm hiểu cách thức liên hệ Tổng đài AI Công an TP Hà Nội, kết nối qua ứng dụng iHanoi, tiếp cận các tiện ích của Hanoi Smart Police và sử dụng trợ lý thông minh để nghe giải đáp những câu hỏi được thiết lập trên hệ thống.

Việc đưa hệ thống vào vận hành thử nghiệm thể hiện quyết tâm của Công an TP Hà Nội trong đổi mới phương thức tiếp công dân gắn với chuyển đổi số, cải cách hành chính và xây dựng phong cách làm việc gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ. Qua đó, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công tác, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an Thủ đô chính quy, hiện đại, tận tụy, trách nhiệm.