Theo điều tra, 9 giờ 30 phút ngày 29/7/2017, tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 (địa chỉ tại huyện Thường Tín), đối tượng Đức Anh đi vào khu thăm hỏi yêu cầu được gặp người bạn tên Trương Kim Hoàng đang điều trị tại đây và đòi các bác sĩ phải cho người bạn này đi về. Khi không được đáp ứng, Đức Anh rút một vật giống khẩu súng cùng một dao găm khống chế 01 nhân viên tại bệnh viện là Lê Thị Hà (47 tuổi, điều dưỡng viên) rồi đưa ra ngoài đường.Tiếp đó, Đức Anh chặn 01 chiếc xe taxi, đưa con tin lên xe và yêu cầu lái xe đi tiếp đến 01 cửa hàng bán hoa ở thị trấn Thường Tín. Đối tượng Đức Anh yêu cầu dừng xe rồi khống chế nạn nhân đưa vào cửa hàng hoa, yêu sách đưa 01 ô tô đến đón để thoát khỏi hiện trường.
Lúc này, Phòng Cảnh sát hình sự Công an TP Hà Nội phối hợp Công an huyện Thường Tín có mặt tại hiện trường, vận động, thuyết phục đối tượng thả con tin. Tuy nhiên, đối tượng vẫn tiếp tục dùng hung khí khống chế con tin. Người bạn của đối tượng Đức Anh đang điều trị tại Bệnh viện tâm thần Trung ương 1 cũng được đưa ra hiện trường thuyết phục thả con tin nhưng Đức Anh không đồng ý.Trước tính chất nghiêm trọng của vụ việc, lực lượng Công an đã điều 01 ô tô đến để chở đối tượng cùng con tin đưa về phố Hàng Gai (quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội). Khi tới địa điểm này, lực lượng Cảnh sát đặc nhiệm đã giải cứu được con tin và khống chế, bắt giữ đối tượng Đức Anh, đưa về trụ sở Cơ quan điều tra để điều tra về hành vi bắt cóc, khống chế con tin.