Tháng 5/2024, Công an phường Vĩnh Nguyên, TP. Nha Trang là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa triển khai thí điểm mô hình “một cửa cải cách hành chính Công an cấp xã”. Đơn vị đã bố trí một phòng tiếp dân với đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, có máy tính kết nối mạng để phục vụ người dân thực hiện các dịch vụ công; 100% quy trình thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an phường được niêm yết công khai. Các cá nhân, tổ chức khi đến Công an phường liên hệ giải quyết thủ tục hành chính sẽ được đón tiếp và hướng dẫn chu đáo.
 |
| Bộ phận một cửa được đầu tư khang trang, sạch đẹp mang đến sự thoải mái cho người dân. |
Trung tá Phạm Trung Hiếu, Trưởng Công an phường Vĩnh Nguyên, TP Nha Trang cho biết, Ban chỉ huy Công an phường thường xuyên quán triệt nội dung về công tác cải cách hành chính và tầm quan trọng của việc này để cán bộ, chiến sĩ trong đơn vị hiểu, thấm nhuần. Từ đó có thái độ giao tiếp, ứng xử với nhân dân một cách chuẩn mực, thân thiện, phục vụ nhân dân sao cho tận tình, chu đáo nhất, để mọi người dân khi đến Công an phường đều cảm thấy vui vẻ, thoải mái, và sau khi thực hiện được các thủ tục hành chính thì họ hài lòng.
Đến nay trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đã có 04 đơn vị Công an cấp xã triển khai mô hình một cửa cải cách hành chính. Cùng với việc chỉnh trang cơ sở vật chất, bổ sung các trang thiết bị phục vụ đầy đủ, khang trang, sạch đẹp, Công an các địa phương cũng chú trọng hơn về vấn đề giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ của cán bộ tiếp dân. Đặc biệt là tập trung giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, không để nhân dân phải chờ đợi lâu hay đi lại nhiều lần. Dù mới hoạt động một thời gian ngắn nhưng mô hình đã mang lại những kết quả rất tích cực. Đa số các thủ tục hành chính của người dân đều được Công an cấp xã giải quyết nhanh chóng, đúng hạn; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn đạt từ 60-70%. Mức độ hài lòng của nhân dân đối với lực lượng Công an ngày càng tăng lên. Thông qua việc triển khai mô hình cũng đã từng bước nâng cao chỉ số cải cách hành chính của địa phương, góp phần thực hiện thành công các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội trên địa bàn.
Chị Võ Kim Ngân, ở tổ dân phố Cầu Đá 1, phường Vĩnh Nguyên lần đầu tiên đến bộ phận một cửa của Công an phường Vĩnh Nguyên làm thủ tục xác nhận thông tin cư trú nhưng chị cảm thấy rất hài lòng. “Khi đến bộ phận tiếp dân của Công an phường thì tôi thấy không gian ở đây rất thoáng mát, sạch sẽ. Cán bộ tiếp dân hướng dẫn rất tận tình, dễ hiểu nên tôi có thể hoàn thành thủ tục của mình một cách nhanh chóng”, chị Ngân chia sẻ.
Ông Ngô Định là công dân của phường Phước Long, TP. Nha Trang đã hơn 30 năm. Ông cho biết, trước đây cơ sở vật chất của Công an phường còn thô sơ, đơn giản. Tuy nhiên hiện nay, trụ sở tiếp dân của Công an phường đã được đầu tư làm lại khang trang, sạch đẹp hơn, cán bộ tiếp dân thì cư xử hài hòa, niềm nở nên người dân thấy rất hài lòng. “Tôi mong rằng thời gian tới Công an Khánh Hòa sẽ tiếp tục phát huy và triển khai mô hình rộng khắp để làm cho người dân hài lòng mỗi khi đến với công an phường”, ông Định nói.
Theo đánh giá của ông Ngô Khắc Thinh, Chủ tịch UBND phường Phước Long, TP Nha Trang, từ khi bộ phận một cửa của Công an phường đi vào hoạt động, các thủ tục hành chính đã được đơn giản hóa, giảm bớt thời gian đi lại và giảm bớt chi phí của người dân, mô hình đã được cán bộ và nhân dân trên địa bàn đồng tình ủng hộ. Thêm vào đó, việc triển khai mô hình một cửa tại Công an phường còn đáp ứng nhu cầu phát triển của kinh tế - xã hội trong tình hình mới, đặc biệt là việc xây dựng chính quyền số, xã hội số, con người số. Đồng thời đảm bảo việc chỉ đạo điều hành của Ủy ban trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính ở địa phương với mục tiêu “phục vụ nhân dân là trên hết”.
Với phương châm “Công khai, minh bạch, tận tình, chu đáo, chính xác, đúng pháp luật”, thời gian tới Công an Khánh Hòa sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này ra các địa phương khác trên địa bàn tỉnh. Qua đó nhằm hướng tới phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, đồng thời góp phần xây dựng lực lượng Công an cấp xã từng bước vững mạnh, tinh nhuệ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới./.