Theo đó, vào 15 giờ 12 phút ngày 04/4, Trung tâm thông tin chỉ huy 114 thuộc Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH Công an tỉnh Quảng Ninh nhận được tin báo xảy ra sự cố tai nạn có người mắc kẹt tại hố gas (có khí độc) tại Công viên Lán Bè, phường Bạch Đằng, thành phố Hạ Long. Nhận được tin báo, lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH đã xuất 01 xe cứu nạn, cứu hộ, 01 xe chữa cháy, 01 đèn chiếu sáng di động, 04 mặt nạ phòng độc cùng 16 cán bộ, chiến sỹ đến hiện trường tổ chức cứu nạn. Sau thời gian ngắn, các cán bộ, chiến sỹ đã đưa được 04 công nhân thuộc Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Hạ Long - Quảng Ninh (gồm các anh Đinh Hồng Giang, Phạm Xuân Lâm, Trần Trọng Hiên, Nguyễn Đình Nhân) mắc kẹt đến nơi an toàn.
Sau đó, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH đã phối hợp bàn giao các nạn nhân cho Trung tâm cấp cứu 115 và đại diện Công ty Môi trường đô thị Hạ Long - Quảng Ninh.